Borang Kaji Selidik

Perolehan

Borang Kaji Selidik Kepuasan Pelanggan Terhadap Kualiti Perkhidmatan NAFAS

Email *

BAHAGIAN 1 : PROFIL PELANGGAN

1. Responden *

2. Jantina *

3. Umur *

4. Kumpulan/Bahagian/ Subsidiari yang dihubungi *

5. Tujuan Urusan *

Sila nyatakan

6. Cara anda berurusan di NAFAS *

Melalui telefon

Melalui surat

Melalui email / portal

Melalui kaunter perkhidmatan / pertanyaan umum

Melalui forum rasmi seperti mesyuarat / seminar/ taklimat dan sebagainya

Lain-lain (nyatakan)

BAHAGIAN 2: TAHAP KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP PERKHIDMATAN NAFAS

Sila tandakan pada skala yang bersesuaian

A. TEMPOH MASA TINDAKAN

1. Memberi maklumat yang diperlukan dengan cepat *

2. Memberi maklumat yang diperlukan dengan tepat *

3. Memberi penjelasan yang rasional dan munasabah *

4. Menepati janji kepada pelanggan *

B. CARA LAYANAN DISAMPAIKAN

5. Memberi layanan mesra *

6. Sedia membantu menyelesaikan masalah atau aduan *

7. Peka dan mengambil berat terhadap kebajikan pelanggan *

8. Menjawab panggilan telefon dalam tempoh 3 deringan *

9. Mematuhi Piagam Pelanggan *

C. KEPAKARAN PEGAWAI

10. Berkeupayaan memberi penjelasan/ maklumat dengan jelas *

11. Mempunyai pengetahuan mengenai fungsi organisasi *

12. Mampu merujuk pelanggan kepada sumber yang tepat *

D. JAMINAN PERKHIDMATAN

13. Berkeyakinan akan menerima maklum balas mengenai aduan / pertanyaan *

14. Berkeyakinan bahawa maklumat daripada risalah / brosur mudah difahami *

15. Waktu berurusan adalah mencukup / sesuai *

16. Kemudahan-kemudahan yang disediakan memenuhi keperluan pelanggan *

BAHAGIAN 3: PERSEPSI PELANGGAN TERHADAP NAFAS KESELURUHAN

Berdasarkan pengalaman anda berurusan dengan NAFAS, sila nyatakan tahap presepsi anda terhadap pencapaian PERKHIDMATAN NAFAS dengan menggunakan skala 1 hingga 5 yang disediakan. Sila tandakan dalam petak berkenaan.

Lambat ----- Cepat *

Tidak Mesra ----- Mesra *

Tidak Bersedia Memberi Maklumat ----- Bersedia Memberi Maklumat *

Keputusan Tidak Konsisten ----- Keputusan Konsisten *

Kemudahan Tidak Memuaskan ----- Kemudahan Memuaskan *

Kualiti Perkhidmatan Rendah ----- Kualiti Perkhidmatan Tinggi *

Tidak Profesional ----- Profesional *

Tidak Telus ----- Telus *

Tidak Mementingkan Kebajikan ----- Mementingkan Kebajikan *

BAHAGIAN 4: CADANGAN PENAMBAHBAIKAN

4.1 JIKA ANDA TIDAK BERPUAS HATI

a) Sila nyatakan sebab

4.2 CADANGAN PENAMBAHBAIKAN

SOAL SELIDIK INI HANYALAH UNTUK MENDAPAT PANDANGAN DAN AKAN MENJADI PANDUAN BAGI MENINGKATKAN LAGI MUTU PERKHIDMATAN SYARIKAT. SEGALA MAKLUMAT DAN PANDANGAN AMATLAH DIHARGAI. TERIMA KASIH

Last Name

Hubungi Kami

Lot 1, Jalan Teknologi 3/5, Taman Sains Selangor 1,
Kota Damansara, 47810 Petaling Jaya, Selangor Darul Ehsan.

03 6144 1200

03 6144 1399

[email protected]

Pautan

00781367

Jumlah Pelawat: 781,367